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Customer Analytics Automotive2018-12-20T12:20:14+00:00

Der Case

Markteinführung eines PKW mit innovativem Antrieb

Ein führender Hersteller von Automobilen der Premium- Klasse beauftragte Capgemini Consulting, die Markteinführung eines Automobils mit innovativer Antriebstechnik zu begleiten. Bei der Markteinführung des neuen Produkts sollten Umsatz und Rentabilität durch eine zielgruppengenaue Analyse erhöht werden.

Die Zielvorgabe: Optimale Ausschöpfung des Potenzials an Interessenten und potenziellen Käufern.

Die Herausforderung

Neuartiges Produkt  – unbekannter Kunde

Zum Planungszeitpunkt stand das Thema der alternativen Antriebstechnologien für Automobile im Zentrum des öffentlichen Interesses. Auf dem neu entstehenden Markt gab es jedoch praktisch keine Fahrzeuge und Referenzprodukte, die zur Planung hätten herangezogen werden können. So fehlten auch Referenzkunden für eine Profilanalyse, zur Bewertung des Kaufverhaltens, der Erstellung von Kundenprofilen oder zur Identifizierung potenzieller Käufer.

Wichtigste Herausforderung war die Beschaffung und Analyse relevanter Daten als Basis für effiziente Marketingstrategien.

Strategischer Erfolg durch Data Insight

  • Deutlich effizientere Marketing- Kampagnen

  • Erheblich mehr Umsatz pro Kampagne

  • Stark reduzierte Kosten

  • Messbar höhere Umwandlungs- raten durch gezielte Up-/und Cross-Selling-Analysen

Capgemini Consulting

Mit rund 145.000 Mitarbeitern in über 40 Ländern ist Capgemini einer der weltweit führenden Anbieter von Management- und IT-Beratung, Technologie-Services sowie Outsourcing-Dienstleistungen. Im Jahr 2014 betrug der Umsatz der Capgemini-Gruppe 10,573 Milliarden Euro.

Capgemini Consulting ist die globale Strategie- und Transformations- beratung der Capgemini-Gruppe. Die Consultants beraten und unterstützen Organisationen in ihren nachhaltigen Veränderungsprozessen. Die Leistungen reichen von der Konzeption innovativer Strategien bis zu deren Umsetzung, immer mit einer klaren Ergebnisorientierung. Im Zuge der umfangreichen Veränderungen von Wirtschaft und Gesellschaft durch die Digitalisierung begleitet Capgemini Consulting führende Unternehmen und öffentliche Institutionen bei ihrer individuellen Digital Transformation.

www.de.capgemini-consulting.com

Automotivedaten

Die Umsetzung

4 Schritte zum Customer Insight

Grafik-Capgemini Automotive Data

Capgemini Consulting und Nexiga entwickelten gemeinsam mit dem Kunden einen vierstufigen analytischen Ansatz zur Identifizierung und Lokalisierung potenzieller Käufer. Primäres Ziel war es, im ersten Schritt konkrete Customer Insights zu einer bisher noch nicht definierten Zielgruppe zu gewinnen, um auf dieser Basis gezielte Marketing-Strategien und -Kampagnen zu entwickeln.

Arbeitsgrundlage dafür ist ein eigens entwickeltes analytisches Modell, das für den Kunden in einem einzigartigen Daten-Labor entwickelt wurde.

Das Ergebnis

Micro-Targeting – mit lokalen Strategien zum Erfolg

Das Projekt schaffte es, die bislang unbekannten Interessenten für Autos mit neuartigen Antriebskonzepten identifizierbar zu machen, um sie mit abgestimmten Marketing- und Werbeaktivitäten als potenzielle Käufer gezielt anzusprechen. Überzeugend: Die auf den neuen Erkenntnissen basierenden Kampagnen waren um ein Vielfaches erfolgreicher, als die unspezifischen Aktionen vorher.

Mit dem im Laufe des Projekts entwickelten analytischen Modells verfügt der Hersteller über sehr detaillierte Customer Insights für bestehende und potenzielle Kunden, die sich vielfältig nutzen lassen. So können nun auch bestehende Kunden gezielt auf innovative Antriebe angesprochen werden, um neue Umsätze durch Up-Selling zu generieren.

Case Study Downloaden

Zusätzlich erhöhte der neue Daten-getriebene Micro-Targeting-Ansatz die allgemeine Kunden- und Händlerzufriedenheit deutlich.

Nach der gelungenen Einführung in einem Pilotmarkt unterstützte Capgemini Consulting den internationalen Roll-out auf allen wichtigen Märkten des Herstellers in Europa und weltweit.

Dazu wurden die Erfahrungen des Pilotprojekts auf dem Heimatmarkt ausgewertet und die ermittelten Erkenntnisse für weitere Optimierungen genutzt. Das skalierbare Modell beinhaltet heute alle wichtigen Eigenschaften, Vorgaben und Merkmale zur weiteren Kundensegmentierung. Damit können relevante Para- meter auf lokale Märkte angepasst und schnell effiziente Marketingstrategien gefunden werden.

Der Erfolg des Projekts ist ein überzeugendes Beispiel für die wachsende Bedeutung von Big Data Analytics und Micro-Targeting zur Identifizierung und Ausschöpfung wertvoller Marktpotenziale.